人文观察-杭州中卓华誉科技服务有限责任公司

用户体验地图

用户体验地图帮助项目或者产品设计人员真正认识用户的体验。从而使得设计人员对产品的客户体验产生的感受达成共识，以便对产品和服务进行改进或者找到新的产品的设计机会。在跨部门与其他团队进行讨论时用户体验地图可以帮组大家站在同一起跑线，以同一频道讲话。

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5W2H

发现未知的事实；揭示因果、找到真正的需求；找出你客户甚至也不知道的问题。

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同理心地图

同理心地图可以帮助讨论、提升对客户的真正理解；讨论是以观察到了什么，从而推断出客户群体信念和情感是什么；完全站在客户的角度，充分理解他们的需求、痛点以及需要解决的问题。

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观察APOEM

对要讨论问题的背景和相关信息进行仔细观察，从6个维度对事实进行记录。获得要讨论主题的背景、人物、活动、物体、环境、信息的客观详细资料充分理解主题要解决的问题、使用的对象以及主题产生的根源。

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